FAQ ID. Software-updates

Volkswagen beveelt aan om de komende software-updates onmiddellijk uit te voeren. Alleen dan profiteert u van de nieuwe en verbeterde functies. De laatst beschikbare ID. Software-versie is in elk geval een voorwaarde om toekomstige updates te ontvangen. 

Wanneer er een update beschikbaar is in de werkplaats, wordt u hiervan op de hoogte gesteld door uw Volkswagen-partner.

Zodra er een over-the-air update voor uw voertuig is gepland, wordt u hiervan op de hoogte gesteld via het e-mailadres waarmee u zich bij We Connect hebt geregistreerd. Wanneer de software-update in het voertuig kan worden geïnstalleerd, ontvangt u een bericht in het infotainmentsysteem. Om de update te kunnen ontvangen moet uw voertuig in de online modus staan, moet het verzenden en ontvangen van voertuiggegevens ingeschakeld zijn in de privacy-instellingen van het voertuig en moet een hoofdgebruiker met actief We Connect-contract in het voertuig aangemeld zijn.

Met de over-the-air-functie kunnen verschillende soorten updates naar voertuigen worden verzonden. Dat kunnen updates voor bestaande In-Car-apps zijn, maar ook voor voertuigsystemen, voor de In-Car Shop, software-updates en nog veel meer. Raadpleeg de gedetailleerde informatie over de beschikbare update in de bijbehorende Release Notes in uw infotainmentsysteem.

Om de huidige softwareversie van uw voertuig te controleren, tikt u op het infotainmentscherm op ‘ID. Software’. Als de tegel ‘ID. Software’ niet beschikbaar is, kunt u de geïnstalleerde softwareversie ook bepalen in uw systeeminformatie. Volg deze beknopte uitleg.

Ja, de updates zijn gratis voor u.

Na een software-update wordt de tegel ‘ID. Software’ bijgewerkt om aan te geven welke softwareversie in het voertuig geïnstalleerd is. Niet elke software-update leidt tot een verhoging van de softwareversie (bv. automatische kaartupdates voor het navigatiesysteem, nieuwe apps voor de In-Car Shop, verbeteringen aan functies in het besturingssysteem). Een verhoging van het versienummer kunt u herkennen aan de software-updateaanduiding (bv. Software 3.2 Update, enz.).

Nee, de constructeursgarantie vervalt niet.

Behalve de ID. Software-updates biedt Volkswagen ook updates voor systeemtoepassingen, de zogeheten In-Car-apps. Als uw voertuig zich in de online modus bevindt en als er een hoofdgebruiker met actief We Connect-contract in het voertuig is aangemeld, krijgt u een melding in het infotainmentsysteem van uw voertuig zodra er een update beschikbaar is. Gedetailleerde informatie over de inhoud van de update vindt u in de Release Notes, die voor de installatie samen met de melding in uw infotainmentsysteem worden weergegeven.

Vanaf de ID. Software 3.0-update is het mogelijk om extra gebruikers toe te voegen en te schakelen tussen hoofdgebruikers en andere gebruikers. Registratie in het infotainmentsysteem als ‘hoofdgebruiker’ is noodzakelijk om de mobiele online diensten te kunnen gebruiken.

Meer over gebruikersbeheer

• Selecteer de online modus in het welkomstscherm.
• Meld u aan als hoofdgebruiker via de tegel ‘Gebruiker’.
• Scan de code die op het infotainmentsysteem van uw voertuig wordt weergegeven met uw smartphone door op de knop ‘Scan Code’ te drukken in uw We Connect ID.-app. Of meld u aan met het e-mailadres dat u hebt gebruikt om zich bij We Connect te registreren.

Om te profiteren van bijkomende mobiele online diensten, moet u de volgende extra stappen uitvoeren.

• Navigeer naar de Shop in uw infotainmentsysteem. Hier kunt u We Connect en We Connect Plus kopen.
• Lees de kennisgevingen en het privacybeleid en ga akkoord met de nieuwe voorwaarden.

Als u geen geldig We Connect- of We Connect Plus-contract hebt, kunt u deze gratis kopen via de In-Car Shop van uw infotainmentsysteem. Zorg ervoor dat al uw persoonlijke gegevens correct en volledig zijn.

Uw persoonlijke instellingen (bv. opgeslagen radiozenders of verwarmde stoelen) kunnen worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Dat kan betekenen dat u zich opnieuw moet registreren als primaire gebruiker bij We Connect. U vindt een gedetailleerde film over hoe u zich kunt aanmelden als hoofdgebruiker van uw voertuig in het gedeelte Gebruikersbeheer.

Bij sommige voertuigen kan het gebeuren dat de ID. ‘offline’ is na de software-update over-the-air, ook al staat de wagen ‘online’ weergegeven in het infotainmentsysteem. Schakel in dit geval de startknop (knop aan de rechterkant van de stuurkolom) uit en weer in, zodat uw ID. weer ‘online’ is.

Als de functieapps, die gedownload zijn in de In-Car Shop, na het installeren van een software-update niet meer zichtbaar zijn in het infotainmentsysteem, kunnen de apps opnieuw worden gedownload in de In-Car Shop.

Als u een upgrade uitvoert van een oudere software naar de ID.-software 3.0 of hoger, controleer dan of uw We Connect- of We Connect Plus-contract actief is. Zo niet, activeer het dan handmatig in de In-Car Shop.

Als u geen geldig We Connect- of We Connect Plus-contract hebt, kunt u dit via uw infotainmentsysteem gratis aanschaffen in de In-Car Shop.

Voer de volgende extra stappen uit:

• Navigeer naar de Shop in uw infotainmentsysteem. Hier kunt u gratis We Connect en We Connect Plus aanschaffen.

• Lees de meldingen en het privacybeleid en stem in met de nieuwe algemene voorwaarden.

Software-updates zijn chronologisch in versies onderverdeeld. Sommige software-updates bevatten echter geen nieuwe functies, maar verhelpen bijvoorbeeld bugs of optimaliseren bestaande inhoud. Alleen updates met nieuwe functies hebben een informatiepagina, zodat het kan voorkomen dat niet alle updates in chronologische volgorde op de website worden weergegeven.

Over-the-air updates zijn software-updates die worden gedownload via de ingebouwde internetverbinding van uw voertuig. Hierdoor kunt u profiteren van verbeteringen of nieuwe functies.

Uw ID. stelt u het infotainmentsysteem op de hoogte zodra een update klaar is voor installatie en leidt u door het installatieproces.

Als geregistreerde hoofdgebruiker van het voertuig kunt u over-the-air updates zelf installeren.

Uw ID. informeert u via een pop-upmelding op het hoofdscherm van het infotainmentsysteem wanneer de update klaar is.

Het bericht in het infotainmentsysteem is gewoon een melding dat er een over-the-air update beschikbaar is. De installatie kan via het ‘Tot ziens’-scherm worden gestart nadat u de wagen hebt geparkeerd en de elektronische parkeerrem hebt aangetrokken.

We streven ernaar om updates zoveel mogelijk over-the-air aan te bieden. Als een werkplaatsbezoek nodig is, wordt u hiervan op de hoogte gebracht door de servicepartner.

Over-the-air updates staan principieel ter beschikking van elke ID.-bestuurder. U hebt alleen een actief We Connect-contract nodig en de betreffende vorige versie van de ID. Software-update die u wilt installeren.

Om te weten te komen welke softwareversie momenteel op uw ID. is geïnstalleerd, opent u het menu-item 'Setup’ in het hoofdmenu van het infotainmentsysteem. Navigeer vervolgens naar ‘Systeeminformatie’.

De tegel ‘ID. Software’ is beschikbaar in voertuigen met ID. Software 3.1 of hoger – deze In-Car-app toont u de huidige softwareversie die in het voertuig geïnstalleerd is.

Om de update te downloaden is een internetverbinding nodig. Dat kan alleen als uw ID. in de online modus staat en het verzenden en ontvangen van voertuiggegevens actief is. Een bestaande internetverbinding wordt op het hoofdscherm van het infotainmentsysteem weergegeven met een verbindingssymbool.Meer informatie over de verbindingsstatus van uw ID. vindt u in de gebruiksaanwijzing onder Gegevensoverdracht → Privacy.

Nee, tijdens de installatie is een internetverbinding nodig.

De over-the-air updates volgen elkaar op. Om altijd van de nieuwste functies en verbeteringen te profiteren moet u alle updates uitvoeren.

Niet elke over-the-air update brengt zichtbare veranderingen met zich mee. Soms worden bij een over-the-air update op de achtergrond functies geactualiseerd en de kwaliteit verbeterd. De inhoud van de betreffende update vindt u in de Release Notes.

Over-the-air software-updates worden in campagnes uitgebracht. De campagnes worden gespreid en omvatten een bepaald aantal voertuigen die op basis van de hardware zijn geselecteerd. Dat betekent dat de software-update op verschillende tijdstippen beschikbaar wordt gesteld. Uw ID. brengt u op de hoogte zodra de update klaarstaat.

Tijdens de installatie staat het voertuig niet ter beschikking. Het moment van de installatie bepaalt u handig zelf via het infotainmentsysteem.

Uw ID. kan worden ver- en ontgrendeld tijdens de installatie. Rijden en opladen is niet mogelijk.

Verwijder eventuele leesmodules uit de OBD-interface vóór de start van de installatie.

Nee, tijdens de installatie kan het voertuig niet worden opgeladen. Beëindig het oplaadproces en start daarna de installatie.

De hoogspanningsbatterij van uw ID. moet bij de start van de installatie tot minstens 50% opgeladen zijn. 

Als de installatie kan worden herhaald, brengt de ID. u hiervan op de hoogte via het infotainmentsysteem. Indien dit niet zo is, neem dan contact op met uw Volkswagen-partner.

Software-updates worden in campagnes uitgebracht en het kan gebeuren dat een updatecampagne door het systeem wordt geannuleerd vanwege verschillende factoren. Wanneer dit bericht wordt weergegeven, bevestig dan met ‘OK’. Zo wordt uw voertuig toegevoegd aan een van de volgende campagnes om de update te ontvangen. 

Als het ‘Display-paneel’ ook een update krijgt, wordt de lopende voortgang van de actuele update niet weergegeven.

Neem hiervoor contact op met uw Volkswagen-partner. Voor sommige ID. Software-updates, zal uw Volkswagen-partner zelf contact met u opnemen om een afspraak te maken. U ontvangt voor elke update afzonderlijke gedetailleerde informatie over de procedure.

Ja, uw Volkswagen-partner zorgt ervoor dat u tijdens deze periode mobiel blijft. Voor meer informatie kan u terecht bij uw Volkswagen-partner.